FAQ

Como faço para efetuar uma compra?

Acesse nossa loja online, escolha o produto desejado, clique em "Adicionar ao carrinho" ou "Comprar agora" e finalize seu pagamento em nosso sistema de pagamento seguro.

Você tem uma loja física?

Não. Vendemos exclusivamente online através do nosso site oficial.

Vocês enviam para o meu país?

Sim. Enviamos para a maioria das regiões e países. As opções de envio disponíveis aparecerão na finalização da compra, com base no seu endereço.

Quanto tempo demora a entrega?

• Processamento: de 1 a 3 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

• Prazo estimado de entrega: entre 5 e 12 dias úteis, dependendo do destino e da transportadora.

Você receberá um código de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado.

Quais são os métodos de pagamento?

Aceitamos cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e Shop Pay. Em alguns dispositivos, você também pode pagar com Apple Pay ou Google Pay.

Posso pagar em dinheiro ou na entrega?

Atualmente, não. Todos os pagamentos são feitos online utilizando os métodos acima.

Posso alterar meu pedido ou endereço?

Só podemos editar ou cancelar um pedido antes de ele ser processado. Se precisar atualizar o endereço ou os itens, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail de contato. Depois que o pedido for enviado, não será possível modificá-lo.

Posso adicionar mais itens a um pedido?

Por motivos operacionais, não adicionamos itens a pedidos já criados. Se desejar mais produtos, basta fazer um novo pedido.

De onde vêm os produtos?

Trabalhamos com centros de logística em diferentes países (EUA, Europa e Ásia). Enviamos a partir do armazém mais eficiente, com base na sua localização e na disponibilidade do item.

Recebi apenas parte do meu pedido, isso é normal?

Sim, isso pode acontecer. Se o seu pedido incluir produtos enviados de diferentes armazéns, eles podem chegar em embalagens separadas. Você receberá códigos de rastreamento individuais para cada envio.

Qual é a política de devolução e troca?

Você tem 7 dias a partir da entrega para efetuar devoluções por arrependimento e 30 dias para defeitos de fabricação. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original. Após a inspeção, o reembolso será feito para o método de pagamento original. Os custos de envio não são reembolsáveis ​​caso o produto entregue esteja correto. Para iniciar o processo, entre em contato conosco por e-mail.

E se a minha entrega atrasar?

Verifique o status do seu pedido com o código de rastreamento. Se já tiverem passado mais dias do que o prazo estimado de 5 a 12 dias úteis, entre em contato conosco e nós verificaremos com a transportadora.

Ainda preciso de ajuda.

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@glouvex.com, informando o número do seu pedido e o nome completo do comprador.