Refund Policy

Na Glouvex , a sua satisfação é a nossa prioridade. Se, ao receber seu produto, encontrar algum defeito de fabricação ou simplesmente não estiver satisfeito com a compra, poderá solicitar uma troca ou devolução, de acordo com as condições apresentadas abaixo.

Prazos

• Insatisfação com o produto (Devolução): até 7 dias corridos a partir da coleta.

• Defeito de fábrica: até 30 dias corridos a partir da coleta.

Em caso de danos visíveis (vidro quebrado, peças faltantes, riscos, etc.), o cliente deverá nos notificar em até 24 horas após a coleta, enviando fotos ou vídeo do produto e da embalagem. Após esse período, o dano será considerado resultado de mau uso.

Condições de outono

O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original, com todos os acessórios e componentes incluídos.

Não serão aceitas devoluções caso o item tenha sido alterado ou modificado (por exemplo, a remoção de elos de uma pulseira).

Após a coleta do produto e a aprovação da análise de qualidade, o cliente poderá optar por:

• Troque por outro produto disponível em estoque.

• Receba o reembolso do valor do produto.

O custo do frete não é reembolsável se o produto entregue corresponder ao pedido e estiver em boas condições.

Garantia

Todos os produtos têm garantia de 30 dias a partir da data de coleta. Para ativar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 minuto ou fotos nítidas que mostrem o defeito, juntamente com a embalagem original e o rótulo visível.

Importante: A garantia não cobre

• Danos estéticos após a compra (tela quebrada, queimada, amassados).

• Danos causados por líquidos ou umidade.

• Tentativas de reparo ou modificações não autorizadas.

• Uso inadequado de acessórios.

• Desgaste natural devido ao uso (arranhões, oxidação, perda de brilho, redução da bateria, etc.).

• Testes de resistência não recomendados (impactos, exposição à água ou pressão excessiva).

Apoiar

A Glouvex não oferece serviço técnico nem assistência autorizada. Para quaisquer dúvidas ou questões relacionadas à garantia, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@glouvex.com.